В ситуациях, когда в работе системы происходят ошибки, когда система ведет себя неожиданным для пользователя образом, наблюдаются проблемы с быстродействием или другими аспектами работы системы, если у пользователей возникают вопросы, не освещенные в Руководстве пользователя, возникает необходимость обратиться к разработчику. Для того, чтобы разработчик мог решить проблему или ответить на вопрос быстро, полно и компетентно, ему нужно предоставить информацию о среде работе системы, о решаемых пользователем задачах, последовательности действий пользователя, приведших к проблемной ситуации.

Общими принципами сбора информации для обращения к разработчику должны быть:

1. Необходимо быть готовым изложить последовательность действий пользователя в системе, начиная с открытия системы до ситуации, приводящей к ошибке, проблемной ситуации или ситуации, вызывающей вопрос.
2. Если ошибка или проблема имеет визуальное проявление, нужно сделать скриншот (снимок) экрана. Желательно предоставлять скриншот всего экрана компьютера, а не только активного окна приложения, это даст разработчику дополнительную полезную информацию. Скришот экрана при работе в операционной системе MS Windows можно получить путем одновременного нажатия клавиш Ctrl + Print Screen (PrtScr) и последующей вставки (сочетание клавиш Shift + Ins) в какое-либо графическое приложение, например, программу Paint.
3. Если ошибка заключается не в отображении специального окна с сообщением об ошибке, а в том, что результат работы системы является, с точки зрения пользователя, некорректным, то нужно быть готовым изложить, каким должен быть корректный результат, и чем именно результат работы системы некорректен.
4. Если ошибка, проблема или вопрос связаны с работой третьесторонних приложений (например, отчеты, формируемые в MS Excel или MS Word, работа web-приложений системы посредством интернет-браузеров), нужно быть готовым предоставить информацию о версии третьесторонних приложений.
5. Нужно быть готовым предоставить информацию о конфигурации рабочего места пользователя, версии операционной системы, установленном программном обеспечении и его версии, включая средства анитивирусной защиты.

Для сбора информации, необходимой разработчику для решения проблем, система предоставляет ряд средств: Приложение Отладочный монитор, возможность получения файла, содержащего информацию об ошибке, также ниже приведены рекомендации по получению информации о третесторонних приложениях.